Termeni și condiții de utilizare a site-ului

Neacceptarea prezenților Termeni și Condiții obligă Utilizatorul/Clientul să înceteze de îndată utilizarea Site-ului. Plasarea unei Comenzi prin intermediul Site-ului constituie acceptarea integrală și necondiționată a prezenților Termeni și Condiții.

Prezentul document se completează cu Politica de Confidențialitate și, după caz, cu Politica de Cookie-uri ale Site-ului, disponibile separat, care reglementează prelucrarea datelor cu caracter personal.

2. Produsele comercializate

Prin intermediul Site-ului, Vânzătorul comercializează produse de uz veterinar, produse parafarmaceutice și accesorii pentru animale de companie. Fotografiile și descrierile Produselor afișate pe Site au caracter informativ și pot prezenta diferențe nesemnificative față de Produsele livrate efectiv (de exemplu, diferențe de ambalaj impuse de producător), fără ca aceasta să afecteze caracteristicile esențiale ale Produsului.

Vânzătorul nu comercializează, prin intermediul Site-ului, produse care necesită păstrarea și transportul în condiții de temperatură controlată (lanț de frig). Pentru astfel de produse, Clienții sunt rugați să se adreseze direct Vânzătorului, la punctul de lucru menționat la art. 1. Produsele medicinale veterinare care se eliberează pe bază de prescripție veterinară nu pot fi comandate și nici rezervate prin intermediul Site-ului, potrivit art. 6.

3. Plasarea comenzii. Încheierea contractului

Plasarea unei Comenzi pe Site presupune parcurgerea următorilor pași:

1. Clientul selectează Produsele dorite și le adaugă în coșul de cumpărături.

2. Clientul completează datele necesare procesării Comenzii, inclusiv datele de identificare, de facturare (după caz), de livrare și de contact.

3. Clientul selectează metoda de livrare și modalitatea de plată dintre cele disponibile pe Site.

4. Înainte de transmiterea Comenzii, Clientul are posibilitatea de a verifica și corecta eventualele erori intervenite la introducerea datelor, precum și de a verifica Produsele selectate, prețul total, costurile de livrare și celelalte elemente ale Comenzii.

5.

Prin apăsarea butonului de finalizare a Comenzii, marcat în mod neechivoc cu mențiunea „Comandă cu obligație de plată” sau cu o formulare echivalentă, Clientul transmite către Vânzător o ofertă fermă de cumpărare a Produselor selectate și confirmă că a citit și acceptat prezenții Termeni și Condiții.

Transmiterea Comenzii de către Client nu echivalează cu acceptarea acesteia de către Vânzător și nu conduce automat la încheierea contractului la distanță. Confirmarea automată de primire a Comenzii, transmisă de sistemul informatic al Site-ului, are exclusiv rolul de a confirma înregistrarea Comenzii și nu reprezintă acceptarea acesteia.

Contractul la distanță se consideră încheiat numai în momentul în care Vânzătorul transmite Clientului confirmarea expresă a acceptării Comenzii, prin e-mail, telefon sau prin orice alt mijloc de comunicare utilizat.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza, suspenda, modifica sau anula, total ori parțial, orice Comandă, înainte de încheierea contractului sau, după caz, înainte de expedierea Produselor, în următoarele situații, fără ca enumerarea să fie limitativă:

• Produsul comandat nu mai este disponibil în stoc;

• prețul, caracteristicile, disponibilitatea, fotografia sau descrierea Produsului conțin o eroare evidentă;

• plata nu poate fi autorizată, validată sau procesată;

• există suspiciuni rezonabile privind existența unei fraude, utilizarea neautorizată a unui mijloc de plată, revânzarea neautorizată a Produselor sau orice altă activitate ilicită ori abuzivă;

• Clientul a furnizat date incomplete, incorecte, neactualizate sau imposibil de verificat;

• livrarea nu poate fi efectuată din motive independente de voința Vânzătorului;

• cantitatea comandată depășește limitele considerate rezonabile pentru consumul obișnuit ori există suspiciuni că Produsele sunt achiziționate în scop de revânzare, distribuție, utilizare profesională neautorizată sau în alte scopuri contrare destinației acestora;

• Comanda nu poate fi executată din motive tehnice, logistice sau operaționale independente de voința Vânzătorului;

•

există orice alt motiv obiectiv care face imposibilă executarea Comenzii în condiții conforme cu legea sau cu prezenții Termeni și Condiții.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a limita cantitatea de Produse ce poate fi achiziționată printr-o singură Comandă, de către același Client, utilizând același cont de utilizator, același mijloc de plată ori către aceeași adresă de livrare, atunci când apreciază, în mod rezonabil, că acest lucru este necesar pentru prevenirea fraudei, a comenzilor speculative sau abuzive, pentru protejarea intereselor sale comerciale, pentru asigurarea unei distribuții echitabile a Produselor ori pentru respectarea dispozițiilor legale aplicabile.

În situația în care Vânzătorul refuză sau anulează o Comandă după încasarea prețului, toate sumele achitate de Client pentru Produsele nelivrate vor fi restituite prin aceeași metodă de plată utilizată la efectuarea tranzacției sau printr-o altă modalitate convenită cu Clientul, în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.

Clientul are obligația de a furniza informații reale, exacte, complete și actualizate necesare procesării Comenzii. Vânzătorul nu răspunde pentru întârzieri, imposibilitatea livrării, costuri suplimentare sau orice alte consecințe generate de furnizarea unor informații eronate, incomplete sau neactualizate de către Client.

În cazul în care, ulterior plasării Comenzii, Clientul solicită modificarea datelor de livrare sau a conținutului Comenzii, Vânzătorul va depune eforturi rezonabile pentru a da curs solicitării, fără a garanta însă posibilitatea efectuării modificării, aceasta depinzând de stadiul procesării Comenzii.

4. Prețuri și modalități de plată

Prețurile afișate pe Site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA și toate celelalte taxe aplicabile; costurile de livrare, dacă este cazul, sunt afișate separat, înainte de finalizarea Comenzii. Prețul aplicabil unei Comenzi este cel afișat pe Site la momentul plasării acesteia, cu excepția erorilor tehnice vădite, caz în care sunt aplicabile prevederile art. 3.

Plata Produselor se poate realiza cu cardul bancar, prin intermediul procesatorului de plăți online Netopia Payments, în condiții de securitate asigurate de acesta, Vânzătorul neavând acces și nestocând datele complete ale cardului bancar al Clientului, sau, după caz, prin alte modalități de plată puse la dispoziție pe Site (de exemplu, ramburs la livrare sau plata în numerar ori cu cardul, prin POS, la ridicarea Comenzii de la punctul de lucru).

5. Livrarea produselor

Livrarea Produselor comandate prin intermediul Site-ului se realizează pe teritoriul României prin intermediul societății Fan Courier, în baza contractului de prestări servicii de curierat încheiat între Vânzător și acest transportator sau, în situații excepționale, prin intermediul unui alt transportator ales de Vânzător, fără costuri suplimentare pentru Client.

Clientul poate opta, de asemenea, pentru ridicarea gratuită a Comenzii de la punctul de lucru al Vânzătorului din București, Str. Luica nr. 40, în condițiile descrise în secțiunea „Informații livrare” de pe Site.

Costul livrării prin curier este de 28 lei (TVA inclus) pentru Comenzile cu o valoare mai mică de 199 lei (TVA inclus) și este afișat în cadrul procesului de plasare a Comenzii, înainte de finalizarea acesteia. Pentru Comenzile cu o valoare de minimum 199 lei (TVA inclus), livrarea prin curier este gratuită, cu excepția situațiilor în care pe Site sunt prevăzute condiții promoționale diferite.

Termenele de livrare afișate pe Site sau comunicate în momentul confirmării Comenzii sunt estimative și nu au caracter esențial, acestea putând varia în funcție de disponibilitatea Produselor, volumul comenzilor, activitatea transportatorului, condițiile meteorologice, restricțiile de trafic, zilele nelucrătoare sau alte împrejurări independente de voința Vânzătorului. În cazul în care ia cunoștință de existența unei întârzieri semnificative, Vânzătorul va informa Clientul într-un termen rezonabil. În lipsa unui alt termen convenit cu Clientul, Vânzătorul va livra Produsele fără întârzieri nejustificate și în cel mult 30 de zile de la data încheierii contractului, potrivit art. 18 din O.U.G. nr. 34/2014.

Livrarea se consideră efectuată la momentul în care Produsele sunt predate Clientului sau persoanei desemnate de acesta la adresa indicată în Comandă.

Clientul are obligația de a furniza o adresă de livrare completă și corectă și de a se asigura că acesta sau o persoană desemnată este disponibilă pentru recepționarea Comenzii. Vânzătorul nu răspunde pentru întârzieri, imposibilitatea livrării ori costurile suplimentare generate de furnizarea unor date incorecte, incomplete sau neactualizate de către Client ori de imposibilitatea transportatorului de a efectua livrarea din motive imputabile Clientului.

În cazul în care livrarea nu poate fi efectuată din motive imputabile Clientului, iar Produsul este returnat Vânzătorului, acesta își rezervă dreptul de a solicita achitarea costurilor aferente unei noi expediții, în măsura permisă de lege.

La momentul recepționării Comenzii, Clientul este încurajat să verifice integritatea exterioară a coletului. În cazul în care ambalajul prezintă deteriorări vizibile, urme de deschidere sau alte nereguli aparente, Clientului i se recomandă să solicite întocmirea unui proces-verbal împreună cu reprezentantul transportatorului și să informeze Vânzătorul în cel mai scurt timp posibil, pentru facilitarea soluționării situației. Prezenta recomandare nu aduce atingere drepturilor legale ale consumatorului privind neconformitatea Produselor.

Riscul privind pierderea sau deteriorarea accidentală a Produselor se transferă Clientului în momentul în care acesta sau un terț desemnat de acesta, altul decât transportatorul, intră în posesia fizică a Produselor, în conformitate cu dispozițiile legale aplicabile.

Dreptul de proprietate asupra Produselor se transferă Clientului la data achitării integrale a prețului și a livrării acestora, cu excepția cazurilor în care legea prevede altfel.

6. Regimul produselor medicinale veterinare

Produsele medicinale veterinare care nu necesită prescripție veterinară pot fi comercializate prin intermediul Site-ului numai în condițiile prevăzute de legislația sanitar-veterinară aplicabilă comercializării online a acestor produse, prin farmacia veterinară a Vânzătorului, autorizată potrivit legii.

Produsele medicinale veterinare care se eliberează pe bază de prescripție veterinară nu pot fi comandate și nici rezervate prin intermediul Site-ului. Eventuala afișare pe Site a unor informații referitoare la astfel de produse are exclusiv caracter informativ, nu reprezintă ofertă de vânzare la distanță și nu permite plasarea unei Comenzi sau a unei rezervări. Achiziționarea acestora se realizează exclusiv la punctul de lucru al Vânzătorului din București, Str. Luica nr. 40, pe baza prescripției veterinare valabile, prezentate în original, cu respectarea legislației sanitar-veterinare aplicabile.

Prevederile art. 3 privind plasarea Comenzilor și încheierea contractului la distanță nu se aplică produselor medicinale veterinare care se eliberează pe bază de prescripție veterinară.

7. Dreptul de retragere. Politica de retur

Consumatorii au dreptul de a se retrage din contractul la distanță, fără a fi nevoiți să justifice decizia de retragere, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ei sau un terț desemnat de aceștia, altul decât transportatorul, intră în posesia fizică a Produselor, în condițiile O.U.G. nr. 34/2014. Dreptul de retragere se aplică exclusiv Consumatorilor; Clienții care nu au calitatea de Consumator (inclusiv persoanele juridice și persoanele fizice care achiziționează în scopuri profesionale) nu beneficiază de dreptul de retragere, iar Vânzătorul nu acceptă returul Produselor achiziționate de aceștia, fără a aduce atingere drepturilor lor legale în cazul Produselor neconforme, deteriorate la transport sau livrate din eroare. Prezenta secțiune se completează cu dispozițiile Politicii de Retur a Vânzătorului, disponibilă pe Site și parte integrantă din prezenții Termeni și Condiții. În cazul în care anumite aspecte privind exercitarea dreptului de retragere, condițiile de returnare, categoriile de Produse exceptate de la retur, procedura de rambursare sau alte aspecte specifice sunt reglementate în mod detaliat în Politica de Retur, dispozițiile acesteia se aplică în completarea prezentului capitol. Termenii și Condițiile și Politica de Retur vor fi interpretate în mod sistematic și complementar, în vederea asigurării unei aplicări unitare, fără a aduce atingere drepturilor conferite Consumatorilor de legislația aplicabilă.

8. Garanții și reclamații

Produsele comercializate prin Site beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de O.U.G. nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, în condițiile detaliate în secțiunea „Garanția Produselor” de pe Site. Orice reclamație privind un Produs livrat poate fi transmisă la adresa de e-mail rujanvetluica@yahoo.com, însoțită de o descriere a problemei constatate și, dacă este posibil, de fotografii relevante, urmând ca Vânzătorul să analizeze și să răspundă solicitării într-un termen rezonabil. În cazul unei neconformități, repararea sau înlocuirea Produsului se efectuează fără costuri pentru Consumator, într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la momentul în care Vânzătorul a fost informat cu privire la neconformitate, stabilit de comun acord, în scris, potrivit art. 12 din O.U.G. nr. 140/2021.

9. Proprietatea intelectuală

Conținutul Site-ului, inclusiv, fără a se limita la acestea, textele, fotografiile, elementele grafice, logo-ul, denumirea comercială RujanVet Luica și structura Site-ului, aparțin Vânzătorului sau partenerilor săi și sunt protejate potrivit legislației privind proprietatea intelectuală. Utilizarea acestora, sub orice formă, fără acordul scris și prealabil al Vânzătorului, este strict interzisă.

10. Protecția datelor cu caracter personal și cookie-uri

Prelucrarea datelor cu caracter personal ale Clienților se realizează cu respectarea Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și a legislației naționale aplicabile, conform Politicii de Confidențialitate disponibile pe Site.

Site-ul utilizează instrumente de analiză a traficului, precum Google Analytics, iar, ulterior, Vânzătorul intenționează să utilizeze și instrumente de tip pixel de urmărire (de exemplu, Meta/Facebook Pixel) în scopuri de marketing. Utilizarea acestor instrumente, în măsura în care presupune plasarea de cookie-uri neesențiale funcționării Site-ului, se realizează numai cu consimțământul prealabil al Utilizatorului, exprimat prin modulul de gestionare a preferințelor de cookie-uri, potrivit Politicii de Cookie-uri disponibile pe Site.

11. Limitarea răspunderii

Vânzătorul depune eforturi rezonabile pentru a asigura acuratețea informațiilor publicate pe Site, fără a oferi garanții exprese sau implicite privind caracterul complet sau lipsit de erori al acestora. Site-ul este oferit „așa cum este”, Vânzătorul nefiind răspunzător pentru daune indirecte sau pierderi rezultate din utilizarea Site-ului, cu excepția cazurilor de culpă gravă dovedită sau a răspunderii care nu poate fi limitată potrivit legii aplicabile în materie de protecție a consumatorilor.

Vânzătorul nu este responsabil pentru administrarea necorespunzătoare a produselor medicamentoase de uz veterinar de către Client, în afara indicațiilor medicului veterinar prescriptor sau ale prospectului produsului. Recomandările generale disponibile pe Site au caracter informativ și nu înlocuiesc consultul unui medic veterinar.

12. Legea aplicabilă. Soluționarea litigiilor

Prezenții Termeni și Condiții sunt guvernate de legea română. Orice litigiu va fi soluționat, cu prioritate, pe cale amiabilă. Clienții care au calitatea de consumatori se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau pot apela la procedurile de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), în condițiile O.G. nr. 38/2015, informații privind entitățile SAL fiind disponibile pe site-ul ANPC (anpc.ro). În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiul va fi soluționat de către instanța judecătorească competentă potrivit legii.

13. Modificarea Termenilor și Condițiilor

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica oricând prezenții Termeni și Condiții, modificările devenind aplicabile Comenzilor plasate ulterior publicării acestora pe Site. Comenzile plasate anterior modificării rămân guvernate de Termenii și Condițiile în vigoare la momentul plasării lor.

14. Contact

Pentru orice întrebare, sesizare sau solicitare privind prezenții Termeni și Condiții, Comenzile plasate sau Produsele comercializate, Clienții pot contacta Vânzătorul astfel:

• e-mail: rujanvetluica@yahoo.com;

• telefon: 0743 100 083;

• adresă/punct de lucru: București, Str. Luica nr. 40;

• sediu social: RUJANVET LUICA S.R.L., București, Sector 4, Drumul Dealu Ferului nr. 98A