WWW.RUJANVETLUICA.RO

1. Preambul și definiții

RUJANVET LUICA S.R.L., societate înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului București sub nr. J40/20803/2023, cod unic de înregistrare 49055734, cu sediul social în București, Sector 4, Drumul Dealu Ferului nr. 98A, având punct de lucru (farmacia veterinară) la adresa din București, Str. Luica nr. 40 (denumită în continuare „Vânzătorul”), reglementează prin prezentul document (denumit în continuare „Termeni și Condiții”) condițiile de accesare și utilizare a site-ului www.rujanvetluica.ro și condițiile de vânzare a produselor comercializate prin intermediul acestuia.

În înțelesul prezentelor Termeni și Condiții:

  • „Site” înseamnă site-ul de internet www.rujanvetluica.ro, împreună cu toate paginile și funcționalitățile acestuia;

  • „Vânzătorul” înseamnă RUJANVET LUICA S.R.L., cu datele de identificare menționate mai sus;

  • „Produse” înseamnă produsele comercializate prin intermediul Site-ului, incluzând produse de uz veterinar, produse parafarmaceutice, accesorii și alte bunuri destinate animalelor de companie, precum și, după caz, produse medicamentoase de uz veterinar eliberate condiționat de prezentarea unei prescripții (rețete) veterinare;

  • „Client” sau „Utilizator” înseamnă orice persoană care vizitează sau accesează Site-ul ori care plasează o comandă prin intermediul acestuia;

  • „Comandă” înseamnă solicitarea electronică transmisă de Client prin intermediul Site-ului, prin care acesta își exprimă intenția de a achiziționa unul sau mai multe Produse, în condițiile prezentelor Termeni și Condiții;

  • „Contract la distanță” înseamnă contractul de vânzare-cumpărare încheiat între Vânzător și Client în cadrul unui sistem de vânzare organizat, fără prezența fizică simultană a celor două părți, prin utilizarea exclusivă a mijloacelor de comunicare la distanță (Site-ul).

Neacceptarea prezentelor Termeni și Condiții obligă Utilizatorul/Clientul să înceteze de îndată utilizarea Site-ului. Plasarea unei Comenzi prin intermediul Site-ului constituie acceptarea integrală și necondiționată a prezentelor Termeni și Condiții.

Prezentul document se completează cu Politica de Confidențialitate și, după caz, cu Politica de Cookie-uri ale Site-ului, disponibile separat, care reglementează prelucrarea datelor cu caracter personal.

2. Produsele comercializate

Prin intermediul Site-ului, Vânzătorul comercializează produse de uz veterinar, produse parafarmaceutice și accesorii pentru animale de companie. Fotografiile și descrierile Produselor afișate pe Site au caracter informativ și pot prezenta diferențe nesemnificative față de Produsele livrate efectiv (de exemplu, diferențe de ambalaj impuse de producător), fără ca aceasta să afecteze caracteristicile esențiale ale Produsului.

Vânzătorul nu comercializează, prin intermediul Site-ului, produse care necesită păstrarea și transportul în condiții de temperatură controlată (lanț de frig). Pentru astfel de produse, Clienții sunt rugați să se adreseze direct Vânzătorului, la punctul de lucru menționat la art. 1. Anumite Produse comercializate prin Site sunt medicamente de uz veterinar care, potrivit legislației aplicabile, pot fi eliberate numai pe bază de prescripție (rețetă) veterinară valabilă, emisă de un medic veterinar. Aceste Produse nu se livrează prin curier: ele se ridică exclusiv de la punctul de lucru al Vânzătorului, iar rețeta va fi verificată de personalul Vânzătorului la momentul ridicării. Detaliile complete ale acestei proceduri sunt prevăzute la art. 6.

3. Plasarea comenzii. Încheierea contractului

Plasarea unei Comenzi pe Site presupune parcurgerea următorilor pași:

  1. Clientul selectează Produsele dorite și le adaugă în coșul de cumpărături.

  2. Clientul completează datele necesare procesării Comenzii, inclusiv datele de identificare, de facturare (după caz), de livrare și de contact.

  3. Clientul selectează metoda de livrare și modalitatea de plată dintre cele disponibile pe Site.

  4. Înainte de transmiterea Comenzii, Clientul are posibilitatea de a verifica și corecta eventualele erori intervenite la introducerea datelor, precum și de a verifica Produsele selectate, prețul total, costurile de livrare și celelalte elemente ale Comenzii.

  5. Prin apăsarea butonului destinat finalizării Comenzii, Clientul transmite către Vânzător o ofertă fermă de cumpărare a Produselor selectate și confirmă că a citit și acceptat prezentele Termeni și Condiții.

Transmiterea Comenzii de către Client nu echivalează cu acceptarea acesteia de către Vânzător și nu conduce automat la încheierea contractului la distanță. Confirmarea automată de primire a Comenzii, transmisă de sistemul informatic al Site-ului, are exclusiv rolul de a confirma înregistrarea Comenzii și nu reprezintă acceptarea acesteia.

Contractul la distanță se consideră încheiat numai în momentul în care Vânzătorul transmite Clientului confirmarea expresă a acceptării Comenzii, prin e-mail, telefon sau prin orice alt mijloc de comunicare utilizat.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza, suspenda, modifica sau anula, total ori parțial, orice Comandă, înainte de încheierea contractului sau, după caz, înainte de expedierea Produselor, în următoarele situații, fără ca enumerarea să fie limitativă:

  • Produsul comandat nu mai este disponibil în stoc;

  • prețul, caracteristicile, disponibilitatea, fotografia sau descrierea Produsului conțin o eroare evidentă;

  • plata nu poate fi autorizată, validată sau procesată;

  • există suspiciuni rezonabile privind existența unei fraude, utilizarea neautorizată a unui mijloc de plată, revânzarea neautorizată a Produselor sau orice altă activitate ilicită ori abuzivă;

  • Clientul a furnizat date incomplete, incorecte, neactualizate sau imposibil de verificat;

  • livrarea nu poate fi efectuată din motive independente de voința Vânzătorului;

  • în cazul Produselor pentru care legislația impune prezentarea unei rețete veterinare, aceasta lipsește, este incompletă, expirată, neconformă sau nu poate fi verificată;

  • cantitatea comandată depășește limitele considerate rezonabile pentru consumul obișnuit ori există suspiciuni că Produsele sunt achiziționate în scop de revânzare, distribuție, utilizare profesională neautorizată sau în alte scopuri contrare destinației acestora;

  • Comanda nu poate fi executată din motive tehnice, logistice sau operaționale independente de voința Vânzătorului;

  • există orice alt motiv obiectiv care face imposibilă executarea Comenzii în condiții conforme cu legea sau cu prezentele Termeni și Condiții.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a limita cantitatea de Produse ce poate fi achiziționată printr-o singură Comandă, de către același Client, utilizând același cont de utilizator, același mijloc de plată ori către aceeași adresă de livrare, atunci când apreciază, în mod rezonabil, că acest lucru este necesar pentru prevenirea fraudei, a comenzilor speculative sau abuzive, pentru protejarea intereselor sale comerciale, pentru asigurarea unei distribuții echitabile a Produselor ori pentru respectarea dispozițiilor legale aplicabile.

În situația în care Vânzătorul refuză sau anulează o Comandă după încasarea prețului, toate sumele achitate de Client pentru Produsele nelivrate vor fi restituite prin aceeași metodă de plată utilizată la efectuarea tranzacției sau printr-o altă modalitate convenită cu Clientul, în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.

Clientul are obligația de a furniza informații reale, exacte, complete și actualizate necesare procesării Comenzii. Vânzătorul nu răspunde pentru întârzieri, imposibilitatea livrării, costuri suplimentare sau orice alte consecințe generate de furnizarea unor informații eronate, incomplete sau neactualizate de către Client.

În cazul în care, ulterior plasării Comenzii, Clientul solicită modificarea datelor de livrare sau a conținutului Comenzii, Vânzătorul va depune eforturi rezonabile pentru a da curs solicitării, fără a garanta însă posibilitatea efectuării modificării, aceasta depinzând de stadiul procesării Comenzii.

În cazul în care, din motive imputabile Clientului, livrarea nu poate fi efectuată ori Produsul este returnat Vânzătorului, acesta din urmă își rezervă dreptul de a solicita Clientului costurile suplimentare generate de o nouă expediere, în măsura permisă de lege și cu informarea prealabilă a Clientului.

Riscul privind pierderea sau deteriorarea Produselor se transferă Clientului în momentul în care acesta sau un terț desemnat de acesta, altul decât transportatorul, intră în posesia fizică a Produselor, în conformitate cu legislația aplicabilă.

4. Prețuri și modalități de plată

Prețurile sunt afișate în lei (RON) și sunt prezentate conform legislației fiscale aplicabile, cu indicarea, după caz, a includerii sau excluderii TVA. Prețul aplicabil unei Comenzi este cel afișat pe Site la momentul plasării acesteia, cu excepția erorilor tehnice vădite, caz în care sunt aplicabile prevederile art. 3.

Plata Produselor se poate realiza prin cardul bancar, prin intermediul procesatorului de plăți online Netopia Payments, în condiții de securitate asigurate de acesta, Vânzătorul neavând acces și nestocând datele complete ale cardului bancar al Clientului, sau, după caz, prin alte modalități de plată puse la dispoziție pe Site (de exemplu, ramburs la livrare).

5. Livrarea produselor

Livrarea Produselor comandate prin intermediul Site-ului se realizează pe teritoriul României prin intermediul societății Fan Courier, în baza contractului de prestări servicii de curierat încheiat între Vânzător și acest transportator sau, în situații excepționale, prin intermediul unui alt transportator ales de Vânzător, fără costuri suplimentare pentru Client.

Costul transportului este afișat în cadrul procesului de plasare a Comenzii, înainte de finalizarea acesteia, și este calculat în funcție de tarifele practicate de transportator, de adresa de livrare și de caracteristicile Comenzii. Pentru Comenzile cu o valoare de minimum 199 lei (TVA inclus), transportul este gratuit, cu excepția situațiilor în care pe Site sunt prevăzute condiții promoționale diferite.

Termenele de livrare afișate pe Site sau comunicate în momentul confirmării Comenzii sunt estimative și nu au caracter esențial, acestea putând varia în funcție de disponibilitatea Produselor, volumul comenzilor, activitatea transportatorului, condițiile meteorologice, restricțiile de trafic, zilele nelucrătoare sau alte împrejurări independente de voința Vânzătorului. În cazul în care ia cunoștință de existența unei întârzieri semnificative, Vânzătorul va informa Clientul într-un termen rezonabil.

Vânzătorul își îndeplinește obligația de livrare prin predarea Produselor către transportator în vederea expedierii către Client, iar livrarea se consideră efectuată la momentul în care Produsele sunt predate Clientului sau persoanei desemnate de acesta la adresa indicată în Comandă.

Clientul are obligația de a furniza o adresă de livrare completă și corectă și de a se asigura că acesta sau o persoană desemnată este disponibilă pentru recepționarea Comenzii. Vânzătorul nu răspunde pentru întârzieri, imposibilitatea livrării ori costurile suplimentare generate de furnizarea unor date incorecte, incomplete sau neactualizate de către Client ori de imposibilitatea transportatorului de a efectua livrarea din motive imputabile Clientului.

În cazul în care livrarea nu poate fi efectuată din motive imputabile Clientului, iar Produsul este returnat Vânzătorului, acesta își rezervă dreptul de a solicita achitarea costurilor aferente unei noi expediții, în măsura permisă de lege.

La momentul recepționării Comenzii, Clientul este încurajat să verifice integritatea exterioară a coletului. În cazul în care ambalajul prezintă deteriorări vizibile, urme de deschidere sau alte nereguli aparente, Clientului i se recomandă să solicite întocmirea unui proces-verbal împreună cu reprezentantul transportatorului și să informeze Vânzătorul în cel mai scurt timp posibil, pentru facilitarea soluționării situației. Prezenta recomandare nu aduce atingere drepturilor legale ale consumatorului privind neconformitatea Produselor.

Riscul privind pierderea sau deteriorarea accidentală a Produselor se transferă Clientului în momentul în care acesta sau un terț desemnat de acesta, altul decât transportatorul, intră în posesia fizică a Produselor, în conformitate cu dispozițiile legale aplicabile.

Dreptul de proprietate asupra Produselor se transferă Clientului la data achitării integrale a prețului și a livrării acestora, cu excepția cazurilor în care legea prevede altfel.

6. Produse eliberate pe bază de prescripție (rețetă) veterinară

Produsele medicamentoase de uz veterinar care, potrivit legislației aplicabile, se eliberează numai pe bază de prescripție veterinară nu pot fi livrate prin curier și vor fi puse la dispoziția Clientului exclusiv prin ridicare de la punctul de lucru al Vânzătorului situat în București, Str. Luica nr. 40, cu respectarea dispozițiilor legale aplicabile.

Plasarea unei Comenzi pentru un astfel de Produs reprezintă exclusiv o solicitare de rezervare a acestuia și nu conferă Clientului dreptul de a primi Produsul. Contractul privind vânzarea unui astfel de Produs se consideră încheiat numai după verificarea și acceptarea prescripției veterinare de către personalul autorizat al Vânzătorului și după eliberarea efectivă a Produsului.

Anterior sau la momentul ridicării Produsului, Clientul are obligația de a prezenta personalului Vânzătorului prescripția veterinară valabilă, în original, în format fizic, întocmită în conformitate cu cerințele legislației aplicabile.

Vânzătorul are dreptul și obligația de a verifica autenticitatea, valabilitatea, lizibilitatea, integritatea și conformitatea prescripției veterinare, precum și corespondența acesteia cu Produsul comandat și cu dispozițiile legale incidente.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza eliberarea Produsului, fără a putea fi ținut răspunzător pentru aceasta, în cazul în care:

  • prescripția veterinară lipsește;

  • prescripția este expirată, incompletă, ilizibilă, deteriorată sau prezintă modificări ori suspiciuni privind autenticitatea acesteia;

  • prescripția nu corespunde Produsului comandat ori nu respectă cerințele prevăzute de legislația aplicabilă;

  • există orice alt motiv legal care împiedică eliberarea Produsului.

În cazul refuzului eliberării Produsului pentru oricare dintre motivele de mai sus, Vânzătorul va anula Comanda aferentă respectivului Produs și va restitui Clientului orice sumă achitată în avans pentru Produsul care nu poate fi eliberat, în conformitate cu dispozițiile legale aplicabile.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a reține o copie a prescripției veterinare ori de a prelucra datele cu caracter personal cuprinse în aceasta, exclusiv în măsura în care o asemenea obligație sau posibilitate este prevăzută de legislația aplicabilă și cu respectarea dispozițiilor privind protecția datelor cu caracter personal.

7. Dreptul de retragere. Politica de retur

Prezenta secțiune se completează cu dispozițiile Politicii de Retur a Vânzătorului, disponibilă pe Site și parte integrantă din prezentele Termeni și Condiții. În cazul în care anumite aspecte privind exercitarea dreptului de retragere, condițiile de returnare, categoriile de Produse exceptate de la retur, procedura de rambursare sau alte aspecte specifice sunt reglementate în mod detaliat în Politica de Retur, dispozițiile acesteia se aplică în completarea prezentului capitol. Termenii și Condițiile și Politica de Retur vor fi interpretate în mod sistematic și complementar, în vederea asigurării unei aplicări unitare, fără a aduce atingere drepturilor conferite Consumatorilor de legislația aplicabilă.8. Garanții și reclamații.

Produsele comercializate prin Site beneficiază de garanțiile legale de conformitate prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor. Orice reclamație privind un Produs livrat poate fi transmisă la adresa de e-mail office@rujanretur.ro, însoțită de o descriere a problemei constatate și, dacă este posibil, de fotografii relevante, urmând ca Vânzătorul să analizeze și să răspundă solicitării într-un termen rezonabil.

9. Proprietatea intelectuală

Conținutul Site-ului, inclusiv, fără a se limita la acestea, textele, fotografiile, elementele grafice, logo-ul, denumirea comercială RujanVet Luica și structura Site-ului, aparțin Vânzătorului sau partenerilor săi și sunt protejate potrivit legislației privind proprietatea intelectuală. Utilizarea acestora, sub orice formă, fără acordul scris și prealabil al Vânzătorului, este strict interzisă.

10. Protecția datelor cu caracter personal și cookie-uri

Prelucrarea datelor cu caracter personal ale Clienților se realizează cu respectarea Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și a legislației naționale aplicabile, conform Politicii de Confidențialitate disponibile pe Site.

Site-ul utilizează instrumente de analiză a traficului, precum Google Analytics, iar, ulterior, Vânzătorul intenționează să utilizeze și instrumente de tip pixel de urmărire (de exemplu, Meta/Facebook Pixel) în scopuri de marketing. Utilizarea acestor instrumente, în măsura în care presupune plasarea de cookie-uri neesențiale funcționării Site-ului, se realizează numai cu consimțământul prealabil al Utilizatorului, exprimat prin modulul de gestionare a preferințelor de cookie-uri, potrivit Politicii de Cookie-uri disponibile pe Site.

11. Limitarea răspunderii

Vânzătorul depune eforturi rezonabile pentru a asigura acuratețea informațiilor publicate pe Site, fără a oferi garanții exprese sau implicite privind caracterul complet sau lipsit de erori al acestora. Site-ul și Produsele sunt oferite „așa cum sunt”, Vânzătorul nefiind răspunzător pentru daune indirecte sau pierderi rezultate din utilizarea Site-ului, cu excepția cazurilor de culpă gravă dovedită sau a răspunderii care nu poate fi limitată potrivit legii aplicabile în materie de protecție a consumatorilor.

Vânzătorul nu este responsabilă pentru administrarea necorespunzătoare a produselor medicamentoase de uz veterinar de către Client, în afara indicațiilor medicului veterinar prescriptor sau ale prospectului produsului. Recomandările generale disponibile pe Site au caracter informativ și nu înlocuiesc consultul unui medic veterinar.

12. Legea aplicabilă. Soluționarea litigiilor

Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de legea română. Orice litigiu va fi soluționat, cu prioritate, pe cale amiabilă. Clienții care au calitatea de consumatori se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau pot utiliza platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL), disponibilă la adresa ec.europa.eu/consumers/odr. În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiul va fi soluționat de către instanța judecătorească competentă potrivit legii.

13. Modificarea Termenilor și Condițiilor

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica oricând prezentele Termeni și Condiții, modificările devenind aplicabile Comenzilor plasate ulterior publicării acestora pe Site. Comenzile plasate anterior modificării rămân guvernate de Termenii și Condițiile în vigoare la momentul plasării lor.

14. Contact

Pentru orice întrebare, sesizare sau solicitare privind prezentele Termeni și Condiții, Comenzile plasate sau Produsele comercializate, Clienții pot contacta Vânzătorul astfel:

  • e-mail: office@rujanretur.ro;

  • adresă/punct de lucru: București, Str. Luica nr. 40;

  • sediu social: RUJANVET LUICA S.R.L., București, Sector 4, Drumul Dealu Ferului nr. 98A