•                                                                                            

                                                                                                                      Politica de Retur

       

      Cum returnez un produs?

      Pentru a returna un produs, urmează pașii de mai jos:

      Pasul 1 – Verifică dacă produsul poate fi returnat

      • verifică dacă produsul nu face parte din categoriile exceptate de la dreptul de retragere (de exemplu, produse livrate sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate, ori produse susceptibile de deteriorare sau expirare rapidă)

      Pasul 2 – Transmite solicitarea de retur

      • completează formularul de retur disponibil pe Site sau transmite-ne o solicitare la adresa rujanvetluica@yahoo.com, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

      Pentru a identifica rapid Comanda, te rugăm să menționezi, dacă este posibil:

      • numele și prenumele;

      • numărul Comenzii sau al facturii;

      • produsul/produsele pe care dorești să le returnezi;

      • un număr de telefon sau o adresă de e-mail pentru contact.

      Pasul 3 – Pregătește produsul

      • ambalează produsul împreună cu toate accesoriile și documentele primite;

      • produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost primit, fără urme de utilizare care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

      Pasul 4 – Expediază coletul

      Trimite produsul la:

    • RUJANVET LUICA S.R.L.

      Punct de lucru

      Str. Luica nr. 40

      București

      Expedierea trebuie realizată în cel mult 14 zile calendaristice de la comunicarea deciziei de retragere.

      Pasul 5 – Primești rambursarea

      După recepționarea și verificarea produsului, vom rambursa sumele datorate în condițiile O.U.G. nr. 34/2014 și ale prezentei Politici de Retur, utilizând aceeași metodă de plată folosită la achiziție, cu excepția cazului în care convenim împreună o altă modalitate de rambursare.

      Detaliile complete, inclusiv excepțiile legale și situațiile speciale, sunt descrise mai jos.

      I. Domeniul de aplicare

      Prezenta Politică de Retur se aplică tuturor produselor comercializate de RUJANVET LUICA S.R.L. prin intermediul site-ului www.rujanvetluica.ro, inclusiv:

      • produse medicinale veterinare care nu necesită prescripție veterinară;

      • hrană și diete veterinare;

      • suplimente veterinare;

      • accesorii și jucării pentru animale;

      • alte produse comercializate prin intermediul site-ului.

      Exercitarea dreptului de retragere se realizează cu respectarea dispozițiilor Ordonanței de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative, precum și a oricăror dispoziții legale speciale aplicabile anumitor categorii de produse.

    • II. Definiții

      În sensul prezentei Politici de Retur, termenii de mai jos au următorul înțeles:

      Consumator – orice persoană fizică care acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau profesionale, astfel cum este definită de legislația aplicabilă.

      Produse – toate bunurile comercializate de RUJANVET LUICA S.R.L. prin intermediul site-ului www.rujanvetluica.ro, inclusiv produse medicinale veterinare care nu necesită prescripție veterinară, hrană și diete veterinare, suplimente veterinare, accesorii, jucării și orice alte produse disponibile pe site.

      Drept de retragere – dreptul Consumatorului de a se retrage din contractul la distanță în termenul și în condițiile prevăzute de OUG nr. 34/2014.

      Produs neconform – produs care nu respectă cerințele contractului de vânzare sau dispozițiile legale aplicabile, inclusiv un produs care prezintă defecte, vicii, deteriorări ori nu corespunde descrierii, caracteristicilor sau destinației sale.

      Dreptul legal de retragere prevăzut de prezenta Politică se aplică exclusiv Consumatorilor, în condițiile OUG nr. 34/2014.

      III. Verificarea produselor la primire

      Consumatorul este încurajat să verifice starea coletului și a produselor imediat după livrare.

      În cazul în care produsul prezintă deteriorări, urme de manipulare necorespunzătoare în timpul transportului, lipsuri cantitative ori nu corespunde Comenzii plasate, Consumatorul este rugat să notifice RUJANVET LUICA S.R.L. în cel mai scurt timp posibil, de preferință în cel mult 24 de ore de la recepționarea coletului, prin transmiterea unei sesizări însoțite de fotografii ale produsului și ale ambalajului.

      Notificarea în acest termen facilitează verificarea situației și soluționarea cu celeritate a solicitării, fără a aduce atingere drepturilor conferite Consumatorului de legislația aplicabilă privind produsele neconforme.

      IV. Termenul și exercitarea dreptului legal de retragere

       

    • În conformitate cu art. 9 alin. (1) din Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative, Consumatorul beneficiază de o perioadă de 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanță sau dintr-un contract în afara spațiilor comerciale, respectiv de a returna produsele cumpărate, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere. Perioada de retragere expiră în termen de 14 zile din ziua în care consumatorul sau o parte terță, alta decât transportatorul și care este indicată de consumator, intră în posesia fizică a produselor, în cazul contractelor de vânzare.

      V. Modalitățile de exercitare a dreptului legal de retragere

      1. Notificarea intenției de retragere

      Pentru exercitarea dreptului legal de retragere, Consumatorul trebuie să comunice RUJANVET LUICA S.R.L. decizia sa de retragere din contract printr-o declarație neechivocă, transmisă prin poștă sau e-mail, utilizând următoarele date de contact:

      E-mail: rujanvetluica@yahoo.com

      Telefon: 0743 100 083

      Consumatorul poate utiliza și formularul standard de retur disponibil pe site-ul www.rujanvetluica.ro, însă utilizarea acestuia nu este obligatorie.

      În cazul în care Consumatorul transmite în format electronic declarația de retragere, inclusiv prin utilizarea formularului standard de retur sau prin e-mail, RUJANVET LUICA S.R.L. va confirma, fără întârziere, primirea acesteia pe un suport durabil, prin e-mail.

      2. Expedierea produselor

      După notificarea intenției de retragere, Consumatorul va returna produsele fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile calendaristice de la data comunicării deciziei de retragere. Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

      Produsele vor fi expediate la următoarea adresă: RUJANVET LUICA S.R.L., punct de lucru, București, Str. Luica nr. 40.

      Cu excepția situației în care RUJANVET LUICA S.R.L. se oferă să recupereze produsele, costurile directe aferente returnării produselor sunt suportate de Consumator.