Politica de Retur

Cum returnez un produs?

Pentru a returna un produs, urmează pașii de mai jos:

Pasul 1 – Verifică dacă produsul poate fi returnat

• verifică dacă produsul nu face parte din categoriile exceptate de la dreptul de retragere (de exemplu, anumite produse medicamentoase veterinare sau produse desigilate care, potrivit legii, nu pot fi returnate)

Pasul 2 – Transmite solicitarea de retur

• completează formularul de retur disponibil pe Site sau transmite-ne o solicitare la adresa office@rujanretur.ro, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

Pentru a identifica rapid Comanda, te rugăm să menționezi, dacă este posibil:

• numele și prenumele;

• numărul Comenzii sau al facturii;

• produsul/produsele pe care dorești să le returnezi;

• un număr de telefon sau o adresă de e-mail pentru contact.

Pasul 3 – Pregătește produsul

• ambalează produsul împreună cu toate accesoriile și documentele primite;

• produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost primit, fără urme de utilizare care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

Pasul 4 – Expediază coletul

Trimite produsul la:

RUJANVET LUICA S.R.L.

Punct de lucru

Str. Luica nr. 40

București

Expedierea trebuie realizată în cel mult 14 zile calendaristice de la comunicarea deciziei de retragere.

Pasul 5 – Primești rambursarea

După recepționarea și verificarea produsului, vom rambursa sumele datorate în condițiile O.U.G. nr. 34/2014 și ale prezentei Politici de Retur, utilizând aceeași metodă de plată folosită la achiziție, cu excepția cazului în care convenim împreună o altă modalitate de rambursare.

Detaliile complete, inclusiv excepțiile legale și situațiile speciale, sunt descrise mai jos.

I. Domeniul de aplicare

Prezenta Politică de Retur se aplică tuturor produselor comercializate de RUJANVET LUICA S.R.L. prin intermediul site-ului www.rujanvetluica.ro, inclusiv:

• produse medicinale veterinare;

• hrană și diete veterinare;

• suplimente veterinare;

• accesorii și jucării pentru animale;

• alte produse comercializate prin intermediul site-ului.

Exercitarea dreptului de retragere se realizează cu respectarea dispozițiilor Ordonanței de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative, precum și a oricăror dispoziții legale speciale aplicabile anumitor categorii de produse.

II. Definiții

În sensul prezentei Politici de Retur, termenii de mai jos au următorul înțeles:

Consumator – orice persoană fizică care acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau profesionale, astfel cum este definită de legislația aplicabilă.

Produse – toate bunurile comercializate de RUJANVET LUICA S.R.L. prin intermediul site-ului www.rujanvetluica.ro, inclusiv produse medicinale veterinare, hrană și diete veterinare, suplimente veterinare, accesorii, jucării și orice alte produse disponibile pe site.

Drept de retragere – dreptul Consumatorului de a se retrage din contractul la distanță în termenul și în condițiile prevăzute de OUG nr. 34/2014.

Produs neconform – produs care nu respectă cerințele contractului de vânzare sau dispozițiile legale aplicabile, inclusiv un produs care prezintă defecte, vicii, deteriorări ori nu corespunde descrierii, caracteristicilor sau destinației sale.

Dreptul legal de retragere prevăzut de prezenta Politică se aplică exclusiv Consumatorilor, în condițiile OUG nr. 34/2014.

III. Verificarea produselor la primire

Consumatorul trebuie să verifice starea coletului și a produselor imediat după livrare.

În cazul în care produsul prezintă deteriorări, urme de manipulare necorespunzătoare în timpul transportului, lipsuri cantitative ori nu corespunde Comenzii plasate, Consumatorul este rugat să notifice RUJANVET LUICA S.R.L. în cel mai scurt timp posibil, nu mai târziu de 24 de ore de la recepționarea coletului, prin transmiterea unei sesizări însoțite de fotografii ale produsului și ale ambalajului.

Notificarea în acest termen facilitează verificarea situației și soluționarea cu celeritate a solicitării, fără a aduce atingere drepturilor conferite Consumatorului de legislația aplicabilă privind produsele neconforme.

Pentru Produsele eliberate pe bază de prescripție veterinară, ridicate personal de la punctul de lucru al Vânzătorului, potrivit Termenilor și Condițiilor Site-ului, verificarea se realizează la momentul ridicării, în prezența Consumatorului.

IV. Termenul și exercitarea dreptului legal de retragere

În conformitate cu art. 9 alin. 1 din Ordonanța nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative, Consumatorul beneficiază de o perioadă de 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanță sau dintr-un contract în afara spațiilor comerciale, respectiv de a returna produsele cumpărate, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere. Perioada de retragere expiră în termen de 14 zile din ziua în care consumatorul sau o parte terță, alta decât transportatorul și care este indicată de consumator, intră în posesia fizică a produselor, în cazul contractelor de vânzare.

V. Modalitățile de exercitare a dreptului legal de retragere

1. Notificarea intenției de retragere

Pentru exercitarea dreptului legal de retragere, Consumatorul trebuie să comunice RUJANVET LUICA S.R.L. decizia sa de retragere din contract printr-o declarație neechivocă, transmisă prin poștă sau e-mail, utilizând următoarele date de contact:

E-mail: office@rujanretur.ro

Telefon: [se completează]

Consumatorul poate utiliza și formularul standard de retur disponibil pe site-ul www.rujanvetluica.ro, însă utilizarea acestuia nu este obligatorie.

În cazul în care Consumatorul transmite în format electronic declarația de retragere, inclusiv prin utilizarea formularului standard de retur sau prin e-mail, RUJANVET LUICA S.R.L. va confirma, fără întârziere, primirea acesteia pe un suport durabil, prin e-mail.

2. Expedierea produselor

După notificarea intenției de retragere, Consumatorul va returna produsele fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile calendaristice de la data comunicării deciziei de retragere. Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Produsele vor fi expediate la următoarea adresă: RUJANVET LUICA S.R.L., punct de lucru, București, Str. Luica nr. 40.

Cu excepția situației în care RUJANVET LUICA S.R.L. se oferă să recupereze produsele, costurile directe aferente returnării produselor sunt suportate de Consumator.

3. Condițiile de acceptare a returului

Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost livrate, împreună cu toate accesoriile aferente.

Consumatorul poate inspecta și testa produsul numai în măsura necesară pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, într-o manieră similară celei în care ar putea face acest lucru într-un magazin fizic.

După primirea produselor, RUJANVET LUICA S.R.L. va verifica starea acestora și îndeplinirea condițiilor prevăzute de prezenta Politică de Retur.

În cazul în care produsul prezintă urme de utilizare care depășesc simpla verificare a acestuia, deteriorări, lipsa unor componente, accesorii sau orice alte modificări care au determinat diminuarea valorii produsului, RUJANVET LUICA S.R.L. își rezervă dreptul de a reține din suma ce urmează a fi rambursată contravaloarea diminuării efective a valorii produsului, în condițiile art. 14 alin. (3) din OUG nr. 34/2014.

4. Rambursarea sumelor

RUJANVET LUICA S.R.L. va rambursa toate sumele datorate Consumatorului, inclusiv, după caz, costurile livrării standard achitate la momentul cumpărării, în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care a fost informată cu privire la decizia de retragere. RUJANVET LUICA S.R.L. poate amâna rambursarea până la data recepționării produselor returnate sau până la primirea dovezii privind expedierea acestora de către Consumator, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

În cazul în care, în urma recepționării și verificării produselor returnate, se constată că acestea nu îndeplinesc condițiile prevăzute de lege sau de prezenta Politică de Retur, inclusiv în ceea ce privește diminuarea valorii produsului ca urmare a unei manipulări care depășește ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, RUJANVET LUICA S.R.L. își rezervă dreptul de a reține ori de a solicita restituirea sumelor reprezentând diminuarea efectivă a valorii produsului, în condițiile legislației aplicabile.

Rambursarea se efectuează utilizând aceeași modalitate de plată folosită pentru tranzacția inițială (de exemplu, prin procesatorul de plăți Netopia Payments, pentru plățile efectuate cu cardul), cu excepția cazului în care Consumatorul își exprimă acordul expres pentru utilizarea unei alte modalități de rambursare, fără perceperea unor costuri suplimentare.

RUJANVET LUICA S.R.L. nu este obligată să ramburseze costurile suplimentare generate de alegerea de către Consumator a unei alte metode de livrare decât livrarea standard oferită.

În cazul exercitării dreptului de retragere doar pentru o parte dintre produsele comandate, RUJANVET LUICA S.R.L. va rambursa contravaloarea produselor returnate, în condițiile prevăzute de lege și de prezenta Politică de Retur.

5. Produse achiziționate în cadrul campaniilor promoționale

În cazul în care produsul returnat a făcut parte dintr-o campanie promoțională în cadrul căreia Consumatorul a primit un produs cadou, acesta va returna și produsul oferit cadou, în măsura în care acordarea acestuia era condiționată de achiziționarea produsului returnat.

VI. Produsele exceptate de la posibilitatea de returnare

Produse pentru care dreptul legal de retragere nu poate fi exercitat

În conformitate cu art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul legal de retragere nu poate fi exercitat pentru anumite categorii de produse, având în vedere natura acestora, condițiile speciale de depozitare ori motive de protecție a sănătății și igienei.

1. Produse medicinale veterinare

Produsele medicinale veterinare livrate în ambalaj sigilat și desigilate de Consumator nu pot fi returnate. În această categorie intră, cu titlu exemplificativ, antibioticele, antiparazitarele interne (comprimate, paste orale, suspensii), antiparazitarele externe (pipete spot-on, zgărzi antiparazitare, spray-uri), antiinflamatoarele, produsele hormonale, vaccinurile, produsele imunologice și orice alte medicamente veterinare autorizate.

Produsele medicinale veterinare eliberate pe bază de prescripție nu se livrează prin curier, ci se ridică exclusiv de la punctul de lucru al Vânzătorului, potrivit art. 6 din Termenii și Condițiile Site-ului, ocazie cu care Consumatorul poate verifica produsul înainte de ridicare. Odată ridicat și, după caz, desigilat, produsul nu mai poate fi returnat, pentru aceleași motive de protecție a sănătății și de trasabilitate menționate mai jos.

Aceste produse sunt supuse unor condiții speciale de depozitare, manipulare și trasabilitate, iar după livrare/ridicare RUJANVET LUICA S.R.L. nu mai poate garanta că au fost păstrate în condițiile impuse de producător și de legislația aplicabilă. Din acest motiv, ele nu pot fi reintroduse în circuitul comercial, cu excepția situațiilor expres prevăzute de lege. Această măsură are ca scop protejarea sănătății animalelor și asigurarea integrității lanțului de distribuție a produselor medicinale veterinare.

2. Produse consumabile pentru animale

Produsele consumabile pentru animale pot fi returnate numai în măsura în care nu sunt incidente excepțiile prevăzute de OUG nr. 34/2014.

În această categorie intră, cu titlu exemplificativ, hrană uscată, hrană umedă, conserve, plicuri, recompense (snacks), lapte praf pentru animale, diete veterinare, suplimente veterinare (vitamine, minerale, probiotice, suplimente articulare, hepatoprotectoare, produse pentru piele și blană etc.).

Nu pot fi returnate produsele:

• susceptibile de alterare sau expirare rapidă;

• livrate în ambalaj sigilat care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de Consumator.

3. Produse care necesită condiții speciale de transport sau depozitare

RUJANVET LUICA S.R.L. nu comercializează, prin intermediul Site-ului, produse care necesită păstrarea și transportul în condiții de temperatură controlată (lanț de frig), potrivit art. 2 din Termenii și Condițiile Site-ului. În măsura în care, pe viitor, astfel de produse ar fi comercializate, nu ar putea fi returnate produsele pentru care producătorul impune condiții speciale de transport ori depozitare, dacă după livrare nu mai poate fi garantată respectarea acestor condiții (de exemplu, vaccinuri sau produse refrigerate).

Această excepție nu s-ar aplica în cazul în care produsul ar fi neconform, defect sau livrat din eroare.

4. Accesorii și jucării pentru animale

Accesoriile și jucăriile pentru animale pot fi returnate în condițiile prevăzute de prezenta Politică de Retur și de OUG nr. 34/2014.

În această categorie intră, cu titlu exemplificativ, lese, zgărzi, hamuri, botnițe, boluri, adăpători, cuști, transportoare, paturi, perne, pături, jucării din cauciuc, jucării din pluș, mingi, frânghii, lansatoare de mingi, perii și alte accesorii similare.

Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de utilizare care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.

5. Produse personalizate (dacă vor fi comercializate)

În cazul în care RUJANVET LUICA S.R.L. va comercializa produse realizate după specificațiile Consumatorului sau personalizate la cererea acestuia, cum ar fi medalioane gravate, zgărzi personalizate, plăcuțe de identificare gravate sau alte produse personalizate, acestea nu vor putea face obiectul exercitării dreptului legal de retragere, cu excepția situațiilor prevăzute de art. 16 din OUG nr. 34/2014.

Prevederile de mai sus nu aduc atingere drepturilor Consumatorului în cazul produselor neconforme, defecte, deteriorate în timpul transportului sau livrate din eroare. În măsura prevăzută de legislația aplicabilă, produsele medicinale veterinare care prezintă deficiențe de calitate și/sau de conformitate constatate de autoritățile competente pot face obiectul măsurilor prevăzute de lege.

VII. Obligațiile Consumatorului în cazul exercitării dreptului de retragere

În conformitate cu art. 14 alin. (3) din OUG nr. 34/2014, Consumatorul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-o manieră care depășește ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării sale.

Consumatorul are dreptul de a inspecta și testa produsul într-o manieră similară celei în care ar putea face acest lucru într-un magazin fizic, fără a-i afecta valoarea sau posibilitatea de revânzare.

În cazul în care produsul returnat prezintă urme de utilizare excesivă, deteriorări, lipsa unor componente, accesorii ori ambalaje originale sau orice alte modificări care depășesc simpla verificare a produsului, RUJANVET LUICA S.R.L. își rezervă dreptul de a evalua diminuarea valorii acestuia.

Evaluarea poate fi realizată de RUJANVET LUICA S.R.L. și/sau, după caz, cu sprijinul producătorului, importatorului, distribuitorului ori al unui prestator de servicii autorizat, în funcție de natura produsului și de tipul deteriorării constatate.

În cazul în care se constată o diminuare a valorii produsului, RUJANVET LUICA S.R.L. poate reține din suma ce urmează a fi rambursată contravaloarea diminuării efective a valorii produsului, determinată în mod obiectiv, proporțional și justificat, în funcție de starea produsului, costurile necesare readucerii acestuia într-o stare corespunzătoare comercializării sau, după caz, imposibilitatea reintroducerii acestuia în circuitul comercial.

În situația în care produsul nu mai poate fi reintrodus în circuitul comercial din cauza stării în care a fost returnat, RUJANVET LUICA S.R.L. își rezervă dreptul de a reduce corespunzător suma rambursată, cu respectarea dispozițiilor legale aplicabile.

VIII. Promoții

Produse achiziționate în cadrul campaniilor promoționale:

În cazul în care returnarea unui produs conduce la neîndeplinirea condițiilor unei campanii promoționale, inclusiv a pragului minim valoric necesar acordării unui discount, voucher, transport gratuit sau produs cadou (de exemplu, pragul de 199 lei pentru transport gratuit, prevăzut de Termenii și Condițiile Site-ului), RUJANVET LUICA S.R.L. își rezervă dreptul de a recalcula valoarea Comenzii în conformitate cu regulile campaniei respective.

În situația în care, la achiziționarea produsului, Consumatorul a primit un produs cadou, acesta va fi returnat împreună cu produsul principal, dacă menținerea lui nu mai este justificată potrivit condițiilor campaniei.

IX. Forță majoră

RUJANVET LUICA S.R.L. nu răspunde pentru întârzierile cauzate de evenimente de forță majoră, caz fortuit sau alte împrejurări independente de voința sa, inclusiv disfuncționalități ale transportatorilor (de exemplu, Fan Courier), autorităților sau furnizorilor, în măsura permisă de lege.

X. Returnarea produselor de către clienții care nu au calitatea de consumator

Prezentul capitol reglementează condițiile în care RUJANVET LUICA S.R.L. poate accepta returnarea produselor achiziționate de clienții care nu au calitatea de consumator.

Prevederile OUG nr. 34/2014 privind dreptul legal de retragere se aplică exclusiv consumatorilor. În consecință, clienții care nu au calitatea de consumator nu beneficiază de dreptul legal de retragere. Orice retur acceptat de RUJANVET LUICA S.R.L. reprezintă exclusiv o facilitate comercială acordată de societate, în condițiile prezentului capitol.

Clienții care nu au calitatea de consumator pot solicita returnarea produselor în termen de 14 zile calendaristice de la data recepționării acestora, prin transmiterea unei solicitări la adresa de e-mail office@rujanretur.ro sau la numărul de telefon [se completează], indicând cel puțin numărul facturii, produsele pentru care se solicită returul și motivul solicitării.

RUJANVET LUICA S.R.L. își rezervă dreptul de a accepta sau de a refuza solicitarea de retur, în funcție de natura produsului, starea acestuia și îndeplinirea condițiilor prevăzute de prezentul capitol. În cazul acceptării returului, clientul va primi instrucțiunile privind expedierea produselor. Produsele vor fi returnate numai după confirmarea expresă a RUJANVET LUICA S.R.L.

Costurile transportului pentru retur sunt suportate de client, cu excepția situațiilor în care returul este determinat de livrarea unui produs neconform, deteriorat în timpul transportului sau expediat din eroare de către RUJANVET LUICA S.R.L.

După recepționarea produselor, RUJANVET LUICA S.R.L. va verifica îndeplinirea condițiilor de retur. În cazul acceptării acestuia, contravaloarea produselor va fi rambursată prin virament bancar, în contul indicat de client, în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la finalizarea verificării.

În completarea prezentului capitol se aplică în mod corespunzător dispozițiile capitolelor:

• Verificarea produselor la livrare;

• Produse pentru care dreptul legal de retragere nu poate fi exercitat, exclusiv în ceea ce privește categoriile de produse care, prin natura lor sau potrivit legii, nu pot fi acceptate la retur, fără ca această trimitere să confere clienților care nu au calitatea de consumator dreptul legal de retragere;

• Obligațiile clientului privind returnarea produselor, în măsura în care sunt compatibile cu prezentul capitol;

• Promoții și cadouri, dacă este cazul;

• Forța majoră și Dispozițiile finale.

În cazul oricărei neconcordanțe între prezentul capitol și dispozițiile aplicabile consumatorilor, prevederile prezentului capitol prevalează pentru clienții care nu au calitatea de consumator.

XI. Întrebări frecvente

Cât durează rambursarea?

Rambursarea se face în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre decizia ta de retragere, dar putem amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi a expedierii lor, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Cine plătește transportul de retur?

Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de tine, cu excepția cazului în care produsul este neconform, deteriorat în timpul transportului sau a fost expediat din eroare de către noi.

Pot returna doar o parte din comandă?

Da. Dacă returnezi doar o parte dintre produsele comandate, îți vom rambursa contravaloarea produselor efectiv returnate.

Pot returna un produs dacă nu mai am ambalajul original?

Ce contează este ca produsul să fie în aceeași stare în care a fost primit, fără urme de utilizare care depășesc simpla verificare. Totuși, pentru produsele care, potrivit legii, nu pot fi returnate dacă au fost desigilate (de exemplu, anumite produse medicamentoase veterinare sau produse consumabile sigilate din motive de igienă), lipsa sigiliului/ambalajului original poate face produsul nereturnabil — vezi Capitolul VI.

Pot schimba produsul cu altul?

Prezenta Politică reglementează returul, nu schimbul direct de produse. Dacă dorești un alt produs, cel mai simplu este să returnezi produsul inițial (dacă îndeplinește condițiile de retur) și să plasezi o comandă nouă. Ne poți contacta la office@rujanretur.ro dacă ai nevoie de ajutor în acest sens.

Ce produse nu pot fi returnate?

În principal: produsele medicamentoase veterinare livrate sigilate și desigilate ulterior, produsele consumabile susceptibile de alterare rapidă sau desigilate din motive de igienă, precum și, dacă vor fi comercializate în viitor, produsele personalizate. Lista completă și motivele fiecărei excepții sunt detaliate la Capitolul VI.

XII. Dispoziții finale

Prezenta Politică de Retur se completează cu dispozițiile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, precum și cu orice alte dispoziții legale aplicabile.

Pentru orice sesizare privind produsele sau serviciile oferite de RUJANVET LUICA S.R.L., Consumatorul poate transmite o reclamație la adresa de e-mail office@rujanretur.ro sau la numărul de telefon [se completează].

RUJANVET LUICA S.R.L. va analiza reclamația și va comunica modalitatea de soluționare într-un termen rezonabil, cu respectarea dispozițiilor legale aplicabile.

În cazul în care una sau mai multe prevederi ale prezentei Politici de Retur sunt declarate nule, nelegale sau inaplicabile, celelalte prevederi rămân valabile și continuă să producă efecte.