1. Toate Bunurile cumpărate prin intermediul acestui Site beneficiază de condițiile de garanție de conformitate prevăzute de OUG nr. 140/2021.

  2. În cazul în care un Bun pe care l-ați achiziționat de la noi prezintă defecțiuni/neconformități, vă rugăm să ne informați despre această situație la adresa de e-mail office@rujanretur.ro. În urma primirii informării dumneavoastră, vă vom contacta pentru a stabili modul de remediere a situației reclamate.

  3. Bunurile beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021. Durata standard este de 2 (doi) ani de la data livrării Bunului sau, după caz, a ridicării acestuia din punctul de lucru. În cazul Bunurilor cu termen de valabilitate sau durată minimă de utilizare mai scurtă de 2 ani, garanția legală operează în limitele compatibile cu natura acestora și cu termenul de valabilitate înscris de producător.

  4. Se recomandă informarea Vânzătorului în cel mai scurt timp posibil după constatarea neconformității, pentru a facilita soluționarea rapidă a solicitării dumneavoastră; comunicarea într-un anumit termen nu constituie o condiție pentru exercitarea drepturilor legale de mai jos. În măsura prevăzută de legislația aplicabilă, până la proba contrară, orice neconformitate apărută în termen de un an de la livrare/ridicare se prezumă a fi existat la momentul livrării/ridicării, cu excepția cazului în care această prezumție este incompatibilă cu natura Bunurilor sau cu natura neconformității.

  5. În cazul constatării unei neconformități, Cumpărătorul poate solicita, la alegere, aducerea Bunului în conformitate prin reparare sau înlocuire, fără plată, într-un termen rezonabil și fără inconveniente semnificative. Dacă remedierea nu este posibilă, este disproporționată sau nu a fost realizată în termenul legal, Cumpărătorul poate solicita o reducere proporțională a Prețului de Vânzare sau rezoluțiunea Contractului, cu restituirea integrală a sumelor achitate, în condițiile OUG nr. 140/2021.

  6. Vânzătorul va analiza și va răspunde solicitărilor privind neconformitatea Bunurilor fără întârzieri nejustificate, într-un termen rezonabil și cu respectarea termenelor prevăzute de legislația aplicabilă, conform Termenilor și Condițiilor Site-ului (art. 8 – Garanții și reclamații). Acest angajament nu aduce atingere niciunui termen legal mai favorabil de care ați putea beneficia.

  7. Pentru orice sesizare privind garanția produselor, Cumpărătorul ne poate contacta la adresa de e-mail office@rujanretur.ro sau la numărul de telefon [se completează].

  8. Exercitarea garanției legale de conformitate este gratuită pentru Consumator și nu afectează celelalte drepturi conferite de legislația aplicabilă.

  9. RUJANVET LUICA S.R.L. nu acordă garanții comerciale suplimentare, cu excepția cazului în care acestea sunt oferite în mod expres pentru anumite Produse.

10. Particularități privind garanția legală de conformitate

10.1. Particularitățile garanției legale de conformitate diferă în funcție de natura fiecărei categorii de Bunuri comercializate pe Site, după cum urmează:

a) Medicamente veterinare

În cazul produselor medicamentoase veterinare, garanția legală de conformitate se exercită ținând cont de natura produsului și de termenul de valabilitate stabilit de producător. Garanția acoperă exclusiv defectele de fabricație și neconformitatea cu descrierea Produselor de pe Site; nu acoperă degradarea rezultată din nerespectarea de către Cumpărător a condițiilor de păstrare indicate în prospect (temperatură, umiditate, lumină) după livrare/ridicare.

Produsele medicinale veterinare livrate în ambalaj sigilat și desigilate de Cumpărător nu pot face obiectul returului voluntar (a se vedea Politica de Retur), însă beneficiază în continuare de garanția legală de conformitate prevăzută mai sus, în cazul unor defecte de fabricație sau al neconformității cu descrierea Produselor. Această regulă se aplică indiferent dacă produsul a fost livrat prin curier sau ridicat personal din punctul de lucru, conform Termenilor și Condițiilor Site-ului.

b) Suplimente veterinare

Beneficiază de garanție pe durata de valabilitate înscrisă pe ambalaj, dar nu mai mult de 2 ani de la livrare. Garanția acoperă defectele de fabricație, ambalarea necorespunzătoare la livrare și neconcordanța cu compoziția declarată; nu acoperă alterarea produsului cauzată de depozitarea inadecvată de către Cumpărător după primire.

c) Hrană și diete veterinare

Garanția legală de conformitate se exercită în limitele compatibile cu natura perisabilă a produsului, raportat la durata de valabilitate/durata minimă de utilizare înscrisă pe ambalaj. Garanția nu acoperă expirarea naturală a produsului sau alterarea survenită după livrare din cauze care nu țin de Vânzător (de exemplu, păstrare la temperaturi neadecvate sau ambalaj desigilat de mult timp).

d) Accesorii și jucării pentru animale

Fiind Bunuri fără termen de valabilitate, beneficiază de garanția legală de conformitate standard de 2 (doi) ani de la livrare. Garanția acoperă defectele de fabricație (de exemplu, cusături desfăcute, catarame defecte, materiale neconforme descrierii); nu acoperă uzura normală rezultată din utilizare sau deteriorările cauzate de utilizarea necorespunzătoare de către animal.

e) Produse de igienă și îngrijire

Produsele de igienă și îngrijire cu termen de valabilitate înscris pe ambalaj (șampoane, loțiuni, produse cosmetice veterinare etc.) beneficiază de garanție pe durata acelui termen, dar nu mai mult de 2 ani; produsele fără termen de valabilitate (de exemplu, perii, foarfece, articole de îngrijire nealimentare) beneficiază de garanția standard de 2 ani de la livrare.

11. Procedura de reclamație în garanție

11.1. Pentru a reclama o neconformitate, Cumpărătorul transmite o sesizare la adresa de e-mail office@rujanretur.ro sau la numărul de telefon [se completează]. Pentru soluționarea reclamației, Vânzătorul poate solicita, după caz:

  • fotografii ale produsului și, dacă este cazul, ale ambalajului;
  • seria/lotul produsului;
  • dovada achiziției (numărul comenzii sau factura);
  • returnarea produsului, în vederea verificării.

11.2. Dacă Vânzătorul solicită returnarea Bunului reclamat pentru verificare, eventualele costuri de transport aferente sunt suportate de Vânzător, cu excepția cazului în care se constată, în urma verificării, că Bunul este conform.

11.3. În funcție de natura neconformității și de categoria Bunului, Vânzătorul va propune remedierea corespunzătoare (reparare, înlocuire, reducere de preț sau rezoluțiune), cu respectarea particularităților descrise la pct. 10 de mai sus (de exemplu, pentru medicamente veterinare sau hrană, remedierea se va face de regulă prin înlocuire, dat fiind că repararea nu este posibilă prin natura produsului).

12. Dispoziții finale

12.1. Prezenta Politică privind Garanția Produselor se interpretează împreună cu Termenii și Condițiile, Politica de Retur și dispozițiile OUG nr. 140/2021, fără a limita drepturile conferite consumatorilor de legislația aplicabilă.

12.2. În cazul în care una sau mai multe prevederi ale prezentului document sunt declarate nule, nelegale sau inaplicabile, celelalte prevederi rămân valabile și continuă să producă efecte.